Hoher Kostendruck, Veränderungen des Nutzerverhaltens und der Zwang zu Innovationen stellen die Branche vor Herausforderungen. Gleichzeitig müssen sich Unternehmen in einem gesättigten Markt deutlich von ihren Mitbewerbern absetzen, um weiterhin erfolgreich zu sein.

Wir stellen Ihnen hier unsere Lösungen zu den nach unserer Erfahrung wichtigsten Herausforderungen vor und stellen Ihnen Reference Cases mit Projekten vor, die wir bereits erfolgreich durchgeführt haben.

Herausforderungen der Branche

Die Branche sieht sich weltweit mit einem hohen Kostendruck konfrontiert, der dringend notwendige Investitionen erschwert. Der harte Wettbewerb im gesättigten Markt führt zu sinkenden Preisen trotz steigendem Datenvolumen und auch zu sinkenden Umsätzen. So müssen Unternehmen die Bereiche erkennen, in denen sie Kostensenkungen und Effizienzsteigerungen vornehmen und erfolgreich implementieren können. Hierbei ist es wichtig, den internen Widerstand gegenüber notwendigen Veränderungen im Unternehmen zu erkennen und diesem aktiv entgegenzuwirken, um eine erfolgreiche Umsetzung der Sparmaßnahmen zu ermöglichen.

Gleichzeitig besteht durch die große Konkurrenz im Markt die Herausforderung, neue Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden zu halten. Zusätzlich sind die Ansprüche der Verbraucher gestiegen. Deshalb ist es wichtig, Anreize für bestehende Kunden zu schaffen, um sie zu halten, sowie potenzielle Kunden für das Unternehmen zu gewinnen. Dies sollte aber auf Grund des Kostendrucks nicht durch eine Differenzierung über den Preis, sondern über Leistungen stattfinden. Um dieser Herausforderung erfolgreich zu meistern, müssen die Veränderungen des Nutzerverhaltens in Betracht gezogen werden.

Konsumenten nutzen ihre Handys weiterhin verstärkt als Zugang zum mobilen Internet. Hierdruch entwickelt sich das Nutzerverhalten weiterhin in Richtung Real-time Kommunikation. Dies zeigt sich unter anderem dadurch, dass Kunden ihre verschiedenen Endgeräte miteinander synchronisieren, sodass ein kontinuierlicher Datenaustausch und -abgleich stattfindet. Dies stellt Unternehmen vor die Herausforderung innovative Lösungen bezüglich der hohen Rechen-, sowie Batterieleistung der Endgeräte anzubieten und gleichzeitig in den Ausbau der Infrastruktur zu investieren, um das Unternehmen für Kunden weiterhin attraktiv zu halten.

Lösungsansätze

Der hohe Kostendruck macht Einsparungen in verschiedenen Unternehmensbereichen notwendig. Hierbei ist es für Unternehmen wichtig, darauf zu achten, dass die Kostensenkungen ihnen langfristig nicht schaden. Da bei den Kostensenkungen die Produktivität des Unternehmens gesteigert werden soll, rücken die Prozesslandschaften in den Fokus der Prüfung, da ihre Verschlankung typischerweise großes Einsparpotenzial birgt. In diesem Bereich haben wir mit HR Prozess Excellence sehr gute Erfahrungen gemacht. Dieses Projekt hat uns und unserem Kunden die vielen Vorteile aufgezeigt, die entstehen, wenn man konzernweite Harmonisierung und Standardisierung im Prozessbereich erfolgreich zusammenbringt. Weitere Informationen zu dem Konzept finden Sie in unserem Reference Case HR Prozess Excellence.

Viele Unternehmen konzentrieren sich auf die Implementierung von Service-Dienstleistungen, um sich von der Konkurrenz abzugrenzen und anspruchsvoller werdenden Kunden mehr Leistung zu bieten. Hierbei ist es für Unternehmen wichtig, sich auf diesen Kulturwandel einzustellen und Service nicht nur als Schlagwort zu verstehen, um neue Call Center zu etablieren. Ein ganzheitlicher Ansatz erstreckt sich von der Anpassung der Principles bis hin zur Schulung der Führungskräfte und operativen Mitarbeiter. Wir haben diesen Kulturwandel bei einem unserer Kunden im Telekommunikationssektor begleitet. Unser Trainingsbaustein Reality Training sorgte in diesem Fall erfolgreich dafür, dass über 2000 Führungskräften das Thema Service näher gebracht wurde. Eine genauere Beschreibung des Konzepts finden Sie in unserem Reference Case Service Akademie.

Zusätzlich ist es für Unternehmen wichtig, beim Thema Innovation den Anschluss nicht zu verlieren, da dies das endgültige Aus im Markt bedeuten könnte. Aus unserer Sicht ist das Durchführen von Schulungsmaßnahmen für die Mitarbeiter verschiedenster Hierarchiestufen essenziell, sodass ein ganzheitlicher Kulturwandel stattfindet und Innovationen somit zukünftig von innen heraus entwickelt werden können. Um diesen Effekt zu verstärken bieten sich Change Management Maßnahmen an, da sie die Akzeptanz der Mitarbeiter gegenüber den Veränderungen steigern. Durch die erfolgreiche Implementierung eines Change Programms sorgten wir bei 300 Mitarbeitern für einen mind change, sowohl bezüglich ihrer fachlichen Rollen, als auch ihrer Verhaltensweisen in neuen Unternehmensprozessen. Detailliertere Informationen können Sie unserem Reference Case Change Programm für Facility Management.

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